本版發(fā)布日期：2025年4月9日
本版生效日期：2025年4月9日

中國銀行股份有限公司（以下簡稱“我行”）(注冊地址：中國北京西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街1號，郵編：100818）深知個(gè)人信息對不滿十四周歲的未成年人（以下簡稱“未成年人¹”），及其父母或其他監(jiān)護(hù)人而言的重要性，也感謝未成年人及其父母或其他監(jiān)護(hù)人對我行的信任。為了更好地保護(hù)未成年人個(gè)人信息，除《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》以外，我行將通過《中國銀行股份有限公司未成年人個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則》（以下簡稱“本規(guī)則”）向未成年人及其父母或其他監(jiān)護(hù)人說明我行會如何處理未成年人的個(gè)人信息，并說明我行為未成年人及其父母或其他監(jiān)護(hù)人提供的實(shí)現(xiàn)未成年人個(gè)人信息權(quán)益的方式和程序。

本規(guī)則是在《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》基礎(chǔ)上制定的特別規(guī)則，專門適用于我行涉及未成年人個(gè)人信息處理的產(chǎn)品或服務(wù)。與《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》如有不一致之處，以本規(guī)則為準(zhǔn)；本規(guī)則未載明之處，則參照適用《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》。

為了維護(hù)未成年人的合法權(quán)益，如果您是未成年人的父母或其他監(jiān)護(hù)人，請您仔細(xì)閱讀本規(guī)則。如果您是未成年人本人，您需要和您的父母或其他監(jiān)護(hù)人一起仔細(xì)閱讀本規(guī)則，確認(rèn)了解我行對未成年人個(gè)人信息的處理規(guī)則（特別是采用粗體字進(jìn)行標(biāo)注提示的部分），并在征得您的父母或其他監(jiān)護(hù)人同意后，使用我行的產(chǎn)品或服務(wù)或向我行提供個(gè)人信息。閱讀過程中，如有任何疑問，可通過本規(guī)則“六 如何聯(lián)系我行”確定的方式聯(lián)系我行咨詢。如您的父母或其他監(jiān)護(hù)人不同意本規(guī)則，您有權(quán)并應(yīng)立即停止使用我行產(chǎn)品和服務(wù)，并注銷相關(guān)服務(wù)，我行將停止收集您的相關(guān)個(gè)人信息。

本規(guī)則將幫助您了解以下內(nèi)容：

1.我行如何收集和使用未成年人個(gè)人信息

2.我行如何存儲和保護(hù)未成年人個(gè)人信息

3.我行如何對外提供未成年人個(gè)人信息

4.我行如何實(shí)現(xiàn)未成年人個(gè)人信息權(quán)利

5.本規(guī)則的適用及更新

6.如何聯(lián)系我行

一、我行如何收集和使用未成年人個(gè)人信息

1.為實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人產(chǎn)品和服務(wù)渠道（如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、柜面、智能柜臺、自助設(shè)備、中國銀行微信公眾號、微信小程序、遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)等渠道）的核心業(yè)務(wù)功能的過程中，我行出于滿足法律法規(guī)或監(jiān)管要求、向客戶提供金融產(chǎn)品或服務(wù)，或根據(jù)客戶授權(quán)同意的以及法律允許的其它目的等，將可能收集和在使用我行產(chǎn)品或服務(wù)過程中主動(dòng)提供、或因使用產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的未成年人個(gè)人信息，以及根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定或客戶的授權(quán)同意，合法向第三方收集的未成年人個(gè)人信息，用以向您提供服務(wù)、提升我行的服務(wù)質(zhì)量、保障您的賬戶和資金安全等。

2.我行在《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》或具體產(chǎn)品（或服務(wù)）協(xié)議、授權(quán)書中，已結(jié)合具體服務(wù)說明了需要客戶知悉或同意我行以包括收集、使用等方式處理相關(guān)未成年人個(gè)人信息的目的、方式、種類、范圍以及拒絕同意的后果等內(nèi)容。鑒于未成年人個(gè)人信息屬于敏感個(gè)人信息，我行還將按照法律規(guī)定向客戶告知處理敏感個(gè)人信息的必要性，以及對個(gè)人權(quán)益的影響等。

3.我行提供的與未成年人有關(guān)的產(chǎn)品（或服務(wù)）是不斷更新和發(fā)展的。如您選擇使用《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》及本規(guī)則當(dāng)中尚未涵蓋的其他服務(wù)，或出現(xiàn)其他我行需要超出上述收集范圍收集未成年人個(gè)人信息情形的，我行會通過具體產(chǎn)品（或服務(wù)）頁面提示、交互流程、協(xié)議約定等方式另行告知，并重新取得未成年人父母或其他監(jiān)護(hù)人的同意。

4.在以下情形下，我行會停止對未成年人個(gè)人信息的收集和使用，法律法規(guī)或監(jiān)管另有規(guī)定的除外：

（1）我行對未成年人個(gè)人信息的處理目的已實(shí)現(xiàn)、無法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要；

（2）我行不再為您提供我行的產(chǎn)品或服務(wù)，或者保存期限已屆滿；

（3）未成年人父母或其他監(jiān)護(hù)人撤回同意；

（4）我行違反法律、行政法規(guī)規(guī)定或者雙方的約定處理未成年人個(gè)人信息；

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

二、我行如何存儲和保護(hù)未成年人個(gè)人信息

1.我行承諾根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，按照《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》約定存儲和保護(hù)未成年人個(gè)人信息。我行重視保護(hù)未成年人個(gè)人信息，嚴(yán)格設(shè)定信息訪問權(quán)限，對可能接觸到未成年人個(gè)人信息的工作人員采取最小必要的授權(quán)原則，并采取技術(shù)措施對工作人員處理未成年人個(gè)人信息的行為進(jìn)行記錄和管控，避免違法處理未成年人個(gè)人信息。

2.請務(wù)必妥善保管好未成年人的賬戶登錄名及其他身份要素。請使用復(fù)雜密碼，協(xié)助我行保證未成年人的賬號安全。在使用我行服務(wù)時(shí)，我行會通過登錄名及其他身份要素來識別個(gè)人的身份。一旦泄漏了前述信息，可能會蒙受損失，并可能產(chǎn)生不利的法律后果。如發(fā)現(xiàn)賬戶登錄名及/或其他身份要素可能或已經(jīng)泄露時(shí)，請立即和我行取得聯(lián)系，以便我行及時(shí)采取相應(yīng)措施以避免或降低相關(guān)損失。

3.在發(fā)生未成年人個(gè)人信息安全事件后，我行將按照法律法規(guī)的要求及時(shí)采取有效補(bǔ)救措施，阻止安全事件擴(kuò)大。我行將及時(shí)將事件相關(guān)情況以電子郵件、信函、電話、App推送通知、手機(jī)短信等方式告知您（我行將根據(jù)實(shí)際情況選擇一種或多種方式）。難以逐一告知時(shí)，我行會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時(shí)，我行還將按照監(jiān)管部門要求，主動(dòng)上報(bào)未成年人個(gè)人信息安全事件的處置情況。

4.我行僅在《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》及本規(guī)則所述目的的最短必要期間和法律法規(guī)要求的時(shí)限內(nèi)存儲未成年人個(gè)人信息。我行已采取符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)未成年人個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)遭到未經(jīng)授權(quán)訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我行會采取一切合理可行的措施保護(hù)未成年人個(gè)人信息。我行承諾將嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定做好未成年人個(gè)人信息安全防護(hù)工作。為保障未成年人個(gè)人信息安全，我行會使用必要安全技術(shù)及配套的管理體系來防止未成年人個(gè)人信息被泄露、毀損或者丟失。

三、我行如何對外提供未成年人個(gè)人信息

1.我行承諾對未成年人個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，僅在《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》約定或另行依法取得客戶單獨(dú)同意的情況下對外提供未成年人個(gè)人信息。如果為了向您提供服務(wù)而需要將未成年人個(gè)人信息共享至第三方，我行將開展未成年人個(gè)人信息保護(hù)的影響評估，要求第三方對未成年人個(gè)人信息采取保護(hù)措施，并且嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管要求及我行對客戶的承諾。

2.我行委托第三方處理未成年人個(gè)人信息的，將按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定與受托公司簽署協(xié)議，明確處理目的、期限、處理方式、個(gè)人信息的種類、保護(hù)措施以及雙方的權(quán)利、義務(wù)等，并對受托公司的個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，要求受托公司依法履行以下義務(wù)：

（1）按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和我行的要求處理未成年人個(gè)人信息；

（2）協(xié)助我行回應(yīng)未成年人父母或其他監(jiān)護(hù)人提出的申請；

（3）采取措施保障信息安全，并在發(fā)生未成年人個(gè)人信息泄露安全事件時(shí)，及時(shí)向我行反饋；

（4）委托關(guān)系解除時(shí)及時(shí)刪除未成年人個(gè)人信息；

（5）不得轉(zhuǎn)委托；

（6）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的未成年人個(gè)人信息保護(hù)義務(wù).

3.我行不會公開披露未成年人個(gè)人信息，如確需披露，我行會向客戶告知披露個(gè)人信息的目的、類型，告知處理敏感個(gè)人信息的必要性以及對未成年人個(gè)人權(quán)益的影響，并事先獲得未成年人的父母或其他監(jiān)護(hù)人的單獨(dú)同意或授權(quán)。根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管要求，我行可能會公開披露個(gè)人信息，屆時(shí)我行將會按法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定執(zhí)行。

四、我行如何實(shí)現(xiàn)未成年人個(gè)人信息權(quán)利

為了您可以更加便捷地實(shí)現(xiàn)未成年人個(gè)人信息權(quán)利（包括訪問查閱、復(fù)制、更正和更新、撤回同意、刪除等），同時(shí)保障您注銷賬戶的權(quán)利，我行提供了相應(yīng)的操作設(shè)置，您可以按照《中國銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保護(hù)政策（官網(wǎng)版）》當(dāng)中“五、我行如何實(shí)現(xiàn)您的個(gè)人信息權(quán)利”或具體產(chǎn)品（或服務(wù)）頁面提示、交互流程、協(xié)議約定等指引進(jìn)行操作。

請您注意，如您要求我行刪除特定未成年人個(gè)人信息，可能導(dǎo)致無法繼續(xù)使用我行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)或產(chǎn)品和服務(wù)中的某些具體業(yè)務(wù)功能。如您發(fā)現(xiàn)在未事先征得未成年人的父母或其他監(jiān)護(hù)人同意的情況下收集了未成年人個(gè)人信息，請及時(shí)聯(lián)系我行，我行會設(shè)法盡快刪除相關(guān)信息。

五、本規(guī)則的適用及更新

根據(jù)國家法律法規(guī)變化及服務(wù)運(yùn)營需要，我行可能對本規(guī)則不時(shí)地進(jìn)行修改，修改后的內(nèi)容會通過我行門戶網(wǎng)站等渠道公布，公布后即生效，并取代此前相關(guān)內(nèi)容。請您不時(shí)關(guān)注相關(guān)公告等內(nèi)容的變動(dòng)。如您不同意更新后的內(nèi)容，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)服務(wù)，并注銷相關(guān)的賬戶，我行將停止收集您的相關(guān)個(gè)人信息；如您繼續(xù)使用服務(wù)，即視為同意接受更新內(nèi)容。

六、如何聯(lián)系我行

我們設(shè)立了個(gè)人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人，如您對本規(guī)則或未成年人個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)事宜有任何疑問、意見或建議，請通過以下方式與我行聯(lián)系：

1.客戶服務(wù)與投訴熱線：95566

2.信用卡客服與投訴熱線：4006695566

3.微信公眾號（借記卡）：中國銀行微銀行

4.微信公眾號（信用卡）：中國銀行信用卡

5.官方網(wǎng)站http://m.carlo.net.cn在線客服

6.手機(jī)銀行App在線客服

7.中國銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

一般情況下，我行將在收到客戶疑問、意見或建議后的十五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。若情況復(fù)雜我行可能在三十天內(nèi)給您回復(fù)，并告知您外部糾紛解決途徑。如您對我行的回復(fù)不滿意，或如您認(rèn)為我行的個(gè)人信息處理行為損害了您的合法權(quán)益，您還有權(quán)通過投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式向行業(yè)主管機(jī)關(guān)、調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)及司法機(jī)關(guān)尋求解決方案，保護(hù)您的正當(dāng)權(quán)益。

我行全稱：中國銀行股份有限公司，注冊地址：中國北京西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街1號，郵編：100818。