1、如何申請開通網(wǎng)銀理財產(chǎn)品服務？

答：您需要首先在柜臺先簽署理財產(chǎn)品服務協(xié)議《中國銀行股份有限公司企業(yè)理財產(chǎn)品總協(xié)議書》，柜員將在我行理財銷售系統(tǒng)中為您簽約并登記您的銀行賬戶，之后為您在網(wǎng)銀系統(tǒng)中增加“理財產(chǎn)品”服務及其相關權限。

2、如何在理財產(chǎn)品服務下增加理財賬戶？

答：您可在柜臺簽約時登記您的理財賬戶，也可選擇在通過登錄我行網(wǎng)銀，在“投資理財—理財賬戶簽約”頁面進行登記。您將在該頁面看到“已簽約賬戶列表”及“未簽約賬戶列表”，“未簽約賬戶列表”顯示您可用于簽約的賬戶信息，在該列表下的所有賬戶均可以簽約“理財產(chǎn)品”服務，點擊賬戶后方“簽約”按鈕，系統(tǒng)會彈出對話框，確認您是否要將該賬戶簽約為理財賬戶，確認后簽約成功。

3、我通過查詢，為什么有的理財產(chǎn)品可以購買，有些就不可以？

答：網(wǎng)銀系統(tǒng)中的理財產(chǎn)品與柜臺控制一樣，只在滿足購買限制（如銷售總額、銷售時間等）的情況下才可購買，理財產(chǎn)品后面如果沒有“購買”按鈕，說明該理財產(chǎn)品目前不能在網(wǎng)上購買或處于停售期間，對于停售產(chǎn)品可查看產(chǎn)品說明書在銷售時間內再次購買，對于無法網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品不能在網(wǎng)上提交購買指令。如有不便，請您諒解。

4、我公司購買了周期性理財產(chǎn)品，每期從哪天開始扣款？

答：第一期扣款日取決于您的購買方式，如果選擇用協(xié)議申請為起息日扣款，購買為即時扣款，后續(xù)期數(shù)為產(chǎn)品說明書中約定的每期起息日。您可以選擇一期購買或者多期購買。

5、想解除已購買的理財產(chǎn)品的周期購買協(xié)議，如何修改？

答：請在投資理財-理財產(chǎn)品-產(chǎn)品協(xié)議查詢與修改頁面，首先選擇理財賬戶，確定后系統(tǒng)會顯示該賬戶的周期性產(chǎn)品續(xù)約協(xié)議列表，選擇您需要修改的理財產(chǎn)品，點擊該理財產(chǎn)品后方的“解約”按鈕，系統(tǒng)會顯示該理財產(chǎn)品的詳細信息，以及您購買的情況信息。其中基礎金額、最低預留金額、最大扣款金額根據(jù)您簽署協(xié)議時基礎金額選擇模式不同，分別顯示。點擊解約后，系統(tǒng)顯示操作結果，提示您解約成功。

6、理財產(chǎn)品中的查詢菜單可以查詢到什么內容？

答：投資理財-理財產(chǎn)品-查詢頁面可以查詢到柜臺及網(wǎng)銀渠道發(fā)起的全部理財產(chǎn)品交易處理情況。系統(tǒng)提供兩個查詢方式“銀行處理記錄查詢”和“網(wǎng)銀交易記錄查詢”。

按“銀行處理記錄查詢”：可按交易起始日期進行查詢，查詢結果中包含選定賬戶下柜臺和網(wǎng)銀渠道下發(fā)生的全部交易，不僅含您主動發(fā)起的購買、贖回、協(xié)議修改、分紅方式修改等交易指令，還包括銀行主動發(fā)起的利息返還、紅利返還等交易信息的內容。

按“網(wǎng)銀交易記錄查詢”：可按交易狀態(tài)（可查詢全部）、業(yè)務類型（只能逐一進行業(yè)務類型查詢，不能全部類型同時查詢）、交易起始日期等維度組合查詢，查詢結果中僅包含網(wǎng)銀渠道發(fā)起的交易處理信息的內容。

查詢時間跨度可支持三個月內，最大查詢范圍為1年內的所有信息查詢。對于“交易成功”的網(wǎng)銀交易可打印電子回單，回單格式與回單系統(tǒng)出具的業(yè)務回單格式相同。

7、我通過理財產(chǎn)品服務操作的交易，銀行是否會通過E-MAIL進行通知？其中哪些交易銀行會出具回單？

答：您操作的交易成功或失敗后，系統(tǒng)將向客戶發(fā)送E-MAIL通知，告知客戶交易處理結果。因理財類服務與匯劃類服務不同，僅涉及付款方，因此E-MAIL通知會向付款方發(fā)送。另外，系統(tǒng)會對購買、贖回等動賬類交易，出具回單。