1月7日，西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級地震，造成重大人員傷亡，大量房屋倒塌。地震發(fā)生后，中國銀行積極落實習(xí)近平總書記重要指示精神和李強總理批示要求，主動配合當?shù)卣仍才?，充分發(fā)揮金融服務(wù)功能，做好抗震救災(zāi)及金融保障工作。各分支機構(gòu)迅速響應(yīng)、協(xié)同發(fā)力，為推動盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序提供有力金融支持。

西藏區(qū)分行

及時啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，成立工作專班，全面摸排災(zāi)情損失情況、員工及家屬受災(zāi)情況，多措并舉支持災(zāi)區(qū)民眾渡過難關(guān)、重建家園。

• 及時將冬季棉被、礦泉水、方便食品等生活物資送往災(zāi)區(qū)，有效解決受災(zāi)群眾生活需求。
• 地震當日安排流動銀行服務(wù)車，加大金融服務(wù)供給保障力度，確保災(zāi)區(qū)金融服務(wù)不斷檔。
• 在各服務(wù)網(wǎng)點開通綠色通道，為持續(xù)開展災(zāi)后救援提供金融服務(wù)支持。

中銀保險

高度重視，第一時間啟動應(yīng)急處理預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，理賠人員全員待命，為客戶提供更切實的保險保障。

• 提供7x24小時理賠服務(wù)
  立即啟動理賠快速響應(yīng)機制，多渠道受理理賠報案，提供7x24小時理賠服務(wù)。
• 主動排查
  發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員主動開展承保情況排查，同時密切關(guān)注政府及有關(guān)部門發(fā)布的人員傷亡名單等相關(guān)信息。
• 簡化理賠資料
  對于因本次事故出險的客戶，開啟綠色理賠通道，簡化理賠資料，免除事故證明、鑒定材料。對于因事故造成有效保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息在公司保單系統(tǒng)中能查詢、驗證，公司承諾給予正常理賠處理。
• 取消定點醫(yī)院限制
  為方便客戶快速得到救治，客戶到臨時救治醫(yī)院（點）或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療，按照定點醫(yī)院賠付標準處理，同時放寬客戶用藥項目限制。
• 提供預(yù)付服務(wù)
  對本次事故造成財產(chǎn)損失或人員傷亡的，若客戶無法立即提供相關(guān)理賠材料，公司根據(jù)客戶的申請及損失情況，對損失確定的部分可先支付賠款后補材料。

中銀保險將積極配合監(jiān)管部門及政府，第一時間做好理賠服務(wù)，持續(xù)跟進事故處理。

公司24小時客服電話95566-4或4006995566

中銀三星人壽

緊急啟動重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，充分調(diào)動理賠資源和專業(yè)力量，為客戶提供更切實的保險保障服務(wù)，推出以下理賠應(yīng)急服務(wù)舉措：

• 7×24小時受理客戶理賠報案
  全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線4000095566或95566
  四川分公司24小時服務(wù)專線18081813767、13408648008、13880488641
  客戶亦可通過中銀三星人壽官方微信直接報案、申請理賠、上傳資料，公司將第一時間進行處理。
• 開通理賠綠色通道
  因本次事件出險的客戶申請及報案，第一時間優(yōu)先安排處理，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。
• 簡化理賠流程和手續(xù)
  對經(jīng)政府部門確認被保險人或法定繼承人在本次事件中身故的，簡化理賠資料，先行給付保險金，后續(xù)補充相關(guān)證明等資料。
  對因本次事件所導(dǎo)致的保險責(zé)任范圍內(nèi)的傷殘客戶，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，符合傷殘給付條件的，無需再另行鑒定。
• 主動提供理賠服務(wù)
  密切關(guān)注傷亡人員信息，對因在本次事件中出險的客戶，安排專人對客戶進行理賠指導(dǎo)。對自助理賠申請困難的客戶，尤其是老年客戶，提供一對一服務(wù)。
• 放開就診醫(yī)院級別限制
  因本次事件急需救治的被保險人，取消對就診醫(yī)院級別的限制。
• 取消自費治療費用限制
  因本次事件所致的醫(yī)療費用，取消醫(yī)療險條款中對自費治療費用的限制。

同舟共濟，眾志成城。中國銀行將堅決貫徹落實黨中央國務(wù)院決策部署，積極踐行國有大行責(zé)任擔當，有效依托綜合化金融服務(wù)特色，持續(xù)為抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建提供有力度、有速度、有溫度的全方位金融支持。