一、客戶投訴受理渠道

• 通訊地址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街1號
• 受理網(wǎng)站：通過中國銀行門戶網(wǎng)站（http://m.carlo.net.cn/）進(jìn)入首頁——在線客服——在線留言——投訴。
• 移動客戶端：通過中國銀行手機(jī)銀行APP——客服——智能客服。
• 客服電話：致電客戶服務(wù)熱線95566和信用卡客服熱線4006695566。
• 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場：向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映問題或通過客戶意見簿留言。

二、客戶投訴處理流程